Términos y Condiciones
Estos términos regulan el uso de DeUna Delivery para usuarios, comercios y repartidores en toda la República Mexicana.
Fecha de última actualización: 10 de agosto de 2026
1. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al acceder, registrarse o utilizar la aplicación móvil o plataforma web de DeUna Delivery (en adelante, la "Plataforma"), operada por ORVERIX GROUP, el usuario, comercio o repartidor acepta quedar obligado por los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como por la Política de Privacidad y demás normas aplicables. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, deberás abstenerte de utilizar la Plataforma.
2. Descripción de la Plataforma
DeUna Delivery es una plataforma tecnológica que facilita la interacción entre:
- Usuarios que solicitan productos o servicios para entrega a domicilio;
- Comercios que ofrecen sus productos a través de la Plataforma;
- Repartidores independientes que prestan el servicio de entrega.
DeUna Delivery actúa únicamente como intermediario tecnológico y no es proveedor directo de productos ni empleador de repartidores.
3. Registro y Uso de Cuentas
3.1. Usuarios
Para utilizar la Plataforma, deberás crear una cuenta proporcionando datos veraces.
3.2. Comercios
Deberán registrarse proporcionando sus datos y los del responsable del establecimiento.
3.3. Repartidores
Deberán contar con identificación oficial y aceptar que su relación con la Plataforma es independiente.
4. Funcionamiento de la Plataforma
- Los usuarios realizan pedidos desde la app.
- Los comercios aceptan y preparan el pedido.
- El repartidor recoge y entrega el pedido.
5. Pagos y Comisiones
5.1. Usuarios
Los usuarios aceptan pagar el importe total correspondiente a los productos, servicios, costos de envío y demás cargos aplicables mostrados en la Plataforma al momento de realizar su pedido.
5.1.1. Primer pedido y medidas de prevención de pedidos falsos
Con la finalidad de prevenir pedidos falsos, fraudulentos, realizados de mala fe o sin intención de ser recibidos, DeUna Delivery podrá establecer medidas especiales de validación para usuarios que realicen su primer pedido a través de la Plataforma.
Como regla general, el primer pedido realizado por una cuenta nueva deberá ser pagado mediante transferencia electrónica conforme a las instrucciones y datos proporcionados por DeUna Delivery, el comercio, el repartidor o los medios habilitados por la Plataforma, según corresponda.
El pago en efectivo para un primer pedido únicamente podrá realizarse cuando el repartidor asignado al servicio acepte expresamente recibir el pago mediante dicha modalidad. La disponibilidad del pago en efectivo para usuarios nuevos no está garantizada y podrá depender de la aceptación del repartidor asignado.
En caso de que el usuario no realice la transferencia requerida y el repartidor no acepte recibir el pago en efectivo, DeUna Delivery podrá rechazar, cancelar o abstenerse de procesar el pedido sin que dicha cancelación genere responsabilidad para la Plataforma.
Una vez que el usuario haya completado satisfactoriamente su primer pedido y este haya sido validado por la Plataforma, podrá utilizar los métodos de pago que se encuentren disponibles para pedidos posteriores, sujetos a disponibilidad, restricciones operativas y demás medidas de seguridad que determine DeUna Delivery.
DeUna Delivery se reserva el derecho de solicitar el pago mediante transferencia electrónica, pago anticipado o cualquier otro método disponible en pedidos posteriores cuando existan circunstancias que razonablemente indiquen un riesgo de fraude, pedidos falsos, abuso de la Plataforma, antecedentes de pedidos no recibidos, cancelaciones injustificadas o cualquier otra conducta que pueda ocasionar pérdidas a comercios, repartidores o a la Plataforma.
La creación de cuentas adicionales o el uso de información distinta con la finalidad de evadir estas medidas de seguridad podrá considerarse uso indebido de la Plataforma y podrá ocasionar la cancelación del pedido, restricción temporal o suspensión de las cuentas relacionadas.
5.2. Repartidores
Reciben compensación variable por entrega.
5.3. Comercios
Los comercios afiliados a la Plataforma aceptan pagar las comisiones previamente pactadas por cada transacción completada, así como cualquier otro cargo aplicable conforme al modelo comercial vigente.
En caso de que el comercio se encuentre sujeto a un esquema de pago por mensualidad, suscripción o cualquier modalidad recurrente, este se obliga a mantener sus pagos al corriente en las fechas establecidas por la Plataforma.
El incumplimiento en el pago de la mensualidad facultará a la Plataforma para aplicar, de manera automática y sin necesidad de autorización adicional, una comisión adicional del 15% (quince por ciento) sobre el precio total de los productos publicados por el comercio dentro de la Plataforma. Dicha comisión adicional tendrá carácter temporal y permanecerá vigente hasta que el comercio:
- Regularice el pago total de las cantidades adeudadas, o
- Solicite formalmente la baja de su cuenta como comercio dentro de la Plataforma.
La Plataforma podrá notificar al comercio sobre el incumplimiento de pago y la aplicación de dicha comisión adicional a través de medios electrónicos, incluyendo pero no limitado a correo electrónico, notificaciones dentro de la aplicación o cualquier otro medio de contacto registrado. No obstante, la falta de recepción de dicha notificación por causas atribuibles al comercio no limitará ni invalidará la aplicación de la comisión adicional.
Asimismo, la Plataforma se reserva el derecho de limitar la visibilidad del comercio, suspender temporalmente su cuenta o restringir ciertas funcionalidades en caso de incumplimiento de pago, sin que ello genere derecho a compensación, indemnización o reclamación alguna por parte del comercio.
El comercio reconoce y acepta que la aplicación de esta comisión adicional constituye una medida para garantizar la continuidad operativa de la Plataforma.
6. Política de Cancelaciones y Reembolsos
Los reembolsos serán evaluados caso por caso.
7. Obligaciones y Responsabilidades
Cada parte deberá actuar conforme a la ley y a estos términos.
8. Limitación de Responsabilidad
DeUna Delivery no es responsable por la calidad o disponibilidad de productos ofrecidos por comercios.
9. Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre la marca DeUna Delivery, así como el software y diseño de la Plataforma, pertenecen a ORVERIX GROUP. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.
10. Uso Adecuado de la Plataforma
Se prohíbe el uso indebido o ilegal del sistema, incluyendo la realización deliberada de pedidos falsos, fraudulentos o sin intención de recibirlos o pagarlos.
11. Protección de Datos Personales
Los datos se tratarán conforme a la legislación mexicana vigente y a nuestra Política de Privacidad.
12. Suspensión y Terminación de Cuenta
DeUna Delivery podrá suspender temporal o definitivamente cuentas por incumplimiento de estos Términos y Condiciones, fraude, realización de pedidos falsos, uso indebido de la Plataforma o cualquier conducta que afecte a comercios, repartidores, usuarios o a la propia Plataforma.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Toda controversia será resuelta ante los tribunales competentes del Estado de México, salvo que la legislación aplicable establezca una jurisdicción distinta.
14. Contacto
Para aclaraciones: contacto@deunadelivery.com
15. Disponibilidad del Servicio y Suspensión General de Operaciones
La Plataforma se reserva el derecho de modificar, suspender temporalmente o cancelar definitivamente la totalidad o parte de sus servicios en cualquier momento, por razones técnicas, operativas, comerciales, legales, estratégicas o de fuerza mayor, con o sin previo aviso, conforme a la legislación aplicable.
Los comercios, usuarios y repartidores reconocen y aceptan que:
- La Plataforma no garantiza disponibilidad continua o ininterrumpida del servicio;
- Podrán realizarse suspensiones por mantenimiento, actualizaciones o decisiones administrativas;
- En caso de suspensión temporal o definitiva del servicio, los pagos, mensualidades, comisiones, suscripciones o servicios previamente cubiertos serán tratados conforme a estos Términos y Condiciones y a la legislación aplicable;
- La interrupción del servicio por causas técnicas, operativas o de fuerza mayor no generará responsabilidad para DeUna Delivery, salvo en aquellos casos en que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Al registrarse y utilizar la Plataforma, los comercios, usuarios y repartidores aceptan expresamente estas condiciones.